Vindem doar firmelor, așa că dreptul legal de retragere în 14 zile (valabil pentru persoane fizice) nu se aplică. Ca să fie clar pentru toată lumea, regulile noastre sunt acestea:
Produse cu logo (personalizate)
Fiind făcute special pentru tine, nu se returnează. Excepție: dacă personalizarea nu corespunde machetei aprobate (alt logo, altă poziție, altă culoare decât cele aprobate) sau produsele sunt defecte. În acest caz refacem produsele sau îți returnăm banii pentru bucățile afectate.
Produse fără logo
Se pot returna doar în cutiile originale, nedesfăcute și sigilate de producător.
- Ne scrii în cel mult 14 zile de la primire, pe [email protected], cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
- Îți trimitem adresa de retur și pașii. Te rugăm să nu trimiți coletul fără să ne scrii înainte: un colet trimis la altă adresă nu poate fi procesat.
- Transportul de retur îl plătește clientul.
- Banii îi returnăm în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor, în contul din care s-a făcut plata.
Reclamații
Problemele vizibile la primire (cantitate, produse deteriorate, personalizare greșită) ni le semnalezi în 2 zile lucrătoare de la primire, cu poze și numărul comenzii. Îți răspundem în cel mult 4 ore lucrătoare.
Toleranțe acceptate (fac parte din producția obișnuită și nu sunt motiv de reclamație):
- cantitatea: ±3% față de cantitatea comandată (se facturează cantitatea livrată);
- nuanța culorilor poate diferi ușor față de ecran și de Pantone, în funcție de material;
- la gravură, culoarea gravurii e dată de material și nu se poate alege;
- poziția logo-ului: ±2 mm față de machetă.